香港的生活节奏非常快速。即使不是大公司的员工也是一天到晚忙个不停,作计划、赚钱或冒着赔钱的风险去赚更多钱。至于出差到菲律宾、马来西亚、东京、纽约、伦敦、印度与北京更是家常便饭。香港的企业家平均每月有15个工作天不在香港,时间对他们来说简直飞快而过,1个月甚至1年,都可能是转眼即逝。
中式最后期限
香港华人了解外国人的时间观念是极度神圣的。虽然他们会因为商务需求而尊重这种态度,但是香港华人对于时间采取比较包容的态度。时间对中国人而言是流动的。他们并不会将生命区分为哪一分钟、哪一秒钟、周末或假日;他们拒绝说“周一”,好像它是存在于地图上的某一个地点。
准时交货是西方人引以为傲的经商优点,尽管在追求准时的过程中牺牲了品质。但是中国人比较习惯于强调产品的完美无瑕,并且一直要等到良辰吉时,才会公开一个经过彻底测试的产品模型。同时,中国人也相信自己发明了所有最好的观念,包括政治、艺术和哲学等等。中国人对于先进科技的效用与功能较不感兴趣,反而对于高利润的西方市场,以及进一步拓展业务网络的机会有浓厚的兴致。
受到达种态度的影响,使得中国人对于时间与期限的观念有两个基本的观念:首先,交货日期只是一个参考指标,载入合约中的日期才是最正式的。其次,在合资企业与代理合约上往往需要花费很长的时间进行协商,可是一旦谈成,中国人又会期望尽快地施行。
约会守则
现代工商业的脚步已使得商务约会更为普遍,但是中国人对它仍旧保持一个弹性的心态。在香港,约会可在见面前才以电话敲定。虽然你很早就通知对方你到香港的行程,但仍有可能在抵达下榻旅馆时才见到他们的留言。尽管守时对于社交与商务都很重要,可是务必至少多预留30分钟给即将会面的香港人,这种礼遇是为了反映他们紧凑的行程,更重要的是给他们一点面子。
同时,也要多预留时间给拥塞的交通。香港只有一个尖峰时间,就是从清晨6点持续到晚上9点。拥挤的车辆与狭隘的街道造成车祸不断,但很少有人死亡,这是因为车速无法快到足以造成重大伤亡。你或许可考虑多利用香港的地下铁。在香港,大部分的办公室都很容易找到,可是面对九龙迂回蜿蜒的街道,即使不是初来乍到,也需要一份地图来辅助。
香港目前有高达美金20亿元的公共建设正如火如荼地进行。长约1,364公尺的青马大桥是世界上最长的桥,也是第一座连接香港本岛与中国大陆的桥梁——从九龙到大屿山。自1997年起,已开放小汽车与火车通行。另外,甫于1998年7月启用的新机场,更以高容量的航运取代原先的启德机场,为香港的空中交通带来新貌。
事前的准备工作
香港华人认为,身为团体的一分子比单打独斗的个人要自在得多,这一点你必须谨记在心;同时他们也自认这种态度是行诸四海皆准的。如果一个代表团的成员发表了与整个团体目标相左的言论,只会令人感到迷惑。
每个团体都需要一位指定的发言人,这个人通常是团体中较资深、较高阶的成员,至少是中级主管。香港人希望这名成员能负责所有重要的沟通,并将他的谈话视为你们的意见转达。代表团领队应该具备耐心、亲切和坚决的特质,以及跨文化沟通的经验,而且有权作出有效的决策。
在与香港伙伴见面以前,提供对方一份代表团成员的名单,并依职级和重要性高低排列。香港人通常会以商务代表团的成员职级来判别对方重视香港业务的程度。如果香港人知道对方领队的职级较低,那么会谈很可能不会成功。此外,他们会派遣一位与来访团领队层级相当的人员前往会晤。如果香港公司派出—位职级非常低的人员,即表示他们对提案没有多大兴趣。
来访的公司对于商谈内容应尽可能在事前提供详细的资料,如果和一家大型的香港企业打交道,会议时间则必须在数周以前约定。
第一天议程
你的代表团在抵达后,会被带到一个会议室中,这时,香港方面人员已全部集合在那儿。领队应该最先进入会场。双方成员面对面坐在会议桌旁,领队面对领队,其余成员则按 职级依序排列入座。
切勿一开始就谈交易,香港主人会希望一切都慢慢来。基本上,这是一个高层人员互相熟悉的机会,尽可能弄清楚香港代表团的成员在公司中的地位,以及他们彼此之间的关系。
香港大多数的公司都是中小企业,因此代表团领队很可能就是公司的高级执行经理人。中国人的领导模式强调共识,所以当你的代表团离开后,他们可能立即展开讨论,以决定公司的立场。至于讨论的情形,你永远也无法目睹。香港华人是个待客周到的东道主,他们可能会安排将近一天的行程。会议以后,先带你们参观工厂,然后是中国传统的十至十二道菜的丰盛餐会。
由小事情谈起
会谈刚开始时,总是先谈小事情。香港代表团的领队会等到每一位与会者都感到自在舒服以后才开始谈生意;首先,他会致上简短的欢迎词,接着请客人发言。你的高层团员应该代表公司发言,而且针对香港公司的高层人员说话。香港华人比较喜欢听到一个计划的宏观面,而非其中特定项目的每一细节。至于详细的内容,可留待日后再讨论。
你的高层代表团员应该强调双方未来的合作关系将造成哪些正面的效应,并阐述双方的共同利益,但是不要过于夸大。发言时,以轻松的态度和语汇表达,尽量避免流露出任何压力。另外,利用书面资料以及视觉辅助器材,如投影片、幻灯片和实物等,将对会谈有所助益。记得提出你们曾经获得的奖项或赞赏,因为香港华人喜欢与成功者打交道.
结束会议
务必留意香港代表团领队结语时所作的暗示——可能是让会场沉默一阵子,然后站起来。当他感谢在场的与会人员时,就表示你们该准备离开了。为了面子起见,暂时不要讨论会谈内容,直到找到一个隐秘的场所,如旅馆房间,再发表个人意见。 |